记者任震宇

近一段时间，《中国消费者报》陆续接到多位消费者对聚师网和其旗下“神啦考研”APP的投诉。记者调查发现，聚师网和其旗下“神啦考研”等平台的培训服务协议存在多处不平等格式条款，有逃避经营者责任、片面增加消费者负担之嫌。

学员投诉付款后才看到协议

“如果我先看到服务协议，可能就不会购买他们的课程了。”上海市消费者李小姐告诉《中国消费者报》记者，今年3月份，她看到聚师网的广告，报名参加了武汉正心谷科技有限公司旗下“神啦考研”推出的“VIP尊享上岸班”。“招生老师”称该班可以退费，让她放心报名。

但开始上课后，李小姐发现，课程并非如“招生老师”所言有很多直播课，而是以录播视频为主，甚至讲课内容和下发的教材也不一致，存在错误，“一对一”辅导老师也经常联系不上。

李小姐对该机构的教学质量产生怀疑，要求解除合同并退款，遭到拒绝。她仔细查看服务协议时才发现，其中有不少不平等格式条款，要满足退款条件并不容易。

李小姐说：“当时招生老师给我发来一个收款